Il y a des jours…

[Il en manque une : “il vaut mieux mobiliser son intelligence sur des conneries que mobiliser sa connerie sur des choses intelligentes”]

Il y a des jours comme ça où on arrive au boulot avec la patate, bien dormi bien reposée, on a une todo list longue comme le bras mais c’est pas grave, on se retrousse les manches, on commence par les trucs ingrats et bien chiants pour mieux les biffer ensuite avec un certain plaisir, on passe les 3 coups de fil en retard qu’on avait, on envoie 123 mails fastidieux, on fait des points client informels mais constructifs… bref on est emporté dans une sorte d’élan productif fiévreux.

C’est généralement là que votre chef intervient pour vous faire ch… sur une broutille. Un truc qui vous semble accessoire. Mais pas à lui.

Comme, au hasard de l’exemple, l’utilisation du bugtracker pour gérer les demandes client. Car voilà, vous ne faites pas les choses selon le non-existant manuel interne. Et c’est grave.

Selon l’humeur, la patience, l’énergie et la légitimité dont vous vous sentez investi, vous essayer de montrer, chiffres et témoignages amicaux à l’appui, que le fonctionnement habituel est inapte, fastidieux, contre-productif, induit de la confusion et est parfaitement dénué de bon sens.

Ce qui se termine généralement par une fin de non recevoir : “oui c’est con, j’en conviens, mais c’est comme ça, le process c’est le process, on a toujours fait comme ça depuis le début, on fait comme ça ailleurs, le client est habitué”.

Et là, votre belle productivité s’écroule. Pas parce que vous allez devoir vous palucher tout le bugtracker pour revenir sur vos “conneries” une par une. Non, ça c’est limite acquis dès le début de la conversation.

Vous êtes juste stoppé net par le non sens humain. Celui qui fait que le process est le process, même mauvais. Celui qui fait que le client est bien forcé de s’habituer à un fonctionnement débile (car on le croit lui-même trop bête pour évoluer le pauvre). Celui qui fait que le changement c’est mal.

Bref, à défaut de révolution, toute perspective d’évolution étant bannie, vous êtes au fond du trou. Mais c’est bien le process non ?